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2019-04-15

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“一帶一路”与中国企业实践:主动承担社会责任

2016-04-06 15:50:40  来源:商务部外贸发展事务局投诉服务中心
 

是否積極履行企業社會責任關乎中國企業能否以負責任的形象立足于全球經濟舞台,能否在海外獲得當地政府、企業和消費者的信任,能否獲得可持續發展。因此,企業社會責任是中國企業“走出去”必須重視的問題。從企業“走出去”履行社會責任的主要方式來看,主要包括誠信經營、同社區居民共享發展成果、同當地利益相關企業和諧共贏以及建立和諧勞資關系等。同仁堂、中鋁、中色、中遠和河南美景集團等中國企業在境外積極履行社會責任,其做法各異,但都具有一定的代表性和典型性,在此予以介紹。

 

一、以誠信經營方式承擔社會責任

誠信經營是企業最基本的社會責任,也是企業海外投資的立命之本。北京同仁堂通過誠信經營贏得了境外消費者對這家百年老店的充分信賴,這一案例充分表明“走出去”的中國企業,應該牢固樹立誠信爲本的經營理念,並將這一理念貫穿到日常經營活動中去。

北京同仁堂——創建于1669年,在300多年的風雨曆程中,始終恪守“炮制雖繁必不敢省人工,品味雖貴必不敢減物力”的古訓,樹立“修合無人見,存心有天知”的自律意識,打造了中國中藥行業的金字品牌。自1993年在中國香港開設第一家同仁堂藥店開始,同仁堂在境外累計咨詢和診療的患者超過2000萬人次,數以億計的海外人士認識了同仁堂,使同仁堂這個民族文化氣息濃郁的中醫藥企業在國際化的進程中邁出了紮實的步伐。

同仁堂“走出去”過程中充分發揚了“以義取利,誠信爲本”的傳統經營理念。2006年,由于供應澳門飲用水的珠海市水庫海水倒灌,抽不到淡水,造成珠海、澳門長達四個月的“鹹潮”期,自來水全部是鹹水,根本無法飲用;礦泉水、純淨水價格上漲還時常脫銷。澳門同仁堂藥店有代客煎藥服務,爲了不影響療效,藥店改用純淨水煎藥,並堅持煎藥不漲價。雖然成本的增大就意味著利潤的減少,同仁堂澳門藥店卻堅持認爲,同仁堂德、誠、信的傳統不能忘,甯可增大成本,也絕不能降低療效。那段時間煎藥的顧客比平時明顯增多,有位顧客說:“因爲‘鹹潮’,酒樓飲茶的茶位都漲價了,家裏的水都鹹了,喝你們煎的藥味道還跟以前一樣,真讓我們放心。”同仁堂在澳門用純淨水煎藥的做法,以實際行動诠釋了同仁堂“以義取利,誠信爲本”的經營理念,贏得了消費者對這家百年老店的充分信賴。

實際上,同仁堂誠信爲本的經營理念已經貫穿到其海外的日常經營活動中去,並且始終如一的堅持下來。2013年,在海外的同仁堂藥店開業都舉辦了大型的義診活動,藥店經常開展中醫專家到社區、學校舉辦中醫藥知識講座活動。在新加坡,醫師每月的第一個星期六爲消費者提供義診,每月定期舉辦健康講座,圍繞消費者普遍關心的問題提供中醫藥保健知識。同仁堂並不因爲義診活動不收費服務質量就打折,這同樣體現了同仁堂的誠信爲本的經營理念。

 

二、同當地社區居民分享發展成果

同當地社區居民共享發展成果,既是企業履行社會責任的重要體現,也是企業海外投資贏得當地社區理解和支持的重要途徑。中國有色在贊比亞積極回報當地社會,表明企業在境外積極同當地社區居民分享發展成果、實現“和諧共贏”,有利于境外投資項目得到當地居民的支持,有利于保障企業的安全和可持續發展。

中國有色礦業集團有限公司(簡稱中國有色集團)成立于1983年,是大型中央企業,主業爲有色金屬礦産資源開發、建築工程、相關貿易及服務,位列2014年“世界500強”第398位,是我國有色金屬工業“走出去”的排頭兵。目前,中國有色集團的業務遍布80多個國家和地區,各級境外企業79家,在贊比亞、蒙古、緬甸、泰國、剛果(金)等國家和地區建成並經營著一批標志性的礦業開發項目。

中國有色集團在贊比亞主要投資了兩個大的銅礦項目——謙比希銅礦和盧安夏銅礦。謙比希銅礦是中國有色集團自主投資境外資源開發的標志性項目,是我國在境外投資開發的第一座也是迄今爲止建成的、規模最大的有色金屬工礦企業,是中非新時期合作的標志性項目。謙比希銅礦由中色非洲有限公司負責運營。公司從2003年複産到2012年底,累計從謙比希銅礦主礦區和西礦區采出礦石共計1176萬噸,生産銅精礦含銅21.5 萬噸,累計完成投資3.8 億美元,完成産值9.4億美元,實現利潤2.4 億美元。礦山安全生産基本平穩,受到了贊比亞礦山安全局的肯定和表揚。

中國有色集團公司抓住贊比亞政府爲瀕臨破産的原盧安夏銅礦尋找新投資者的機遇,在與其他3 家知名國際礦業公司的競標中脫穎而出,于2009624日接管了盧安夏銅礦。盧安夏銅礦曆史悠久,資源開發布局合理,正在經營開發的項目主要包括地下開采巴魯巴銅礦和穆利亞希北露天開采及濕法冶煉項目。2009 1222日,中色盧安夏巴魯巴礦順利恢複生産並舉行了隆重的複産慶典。2010420日,巴魯巴礦生産的銅精礦正式開始實現銷售,同年公司初步實現盈利。201010月,投資3.68億美元的穆利亞希露天采礦—濕法冶煉項目正式開始建設。巴魯巴銅礦經改造後,2013年達到1.9萬噸銅金屬産能。穆利亞希北露天開采及濕法冶煉項目經過一年多的大規模建設,2012年初局部建成投産,達産後年産能將達到4.1萬噸陰極銅;2014年銅金屬量的年産能有望達到6萬噸。

在對贊比亞的投資過程中,中國有色集團堅持互利共贏,同當地社區居民共享發展成果,樹立中國企業良好形象。中國有色在基礎設施、教育、醫療、體育等多個方面以捐建、捐贈、資助等形式開展相關公益活動,爲當地居民謀福利。中色非礦公司投資建立的中贊友誼醫院,是贊比亞第二大醫院,以其良好的醫療條件和精湛的醫術,不但爲中贊員工提供了優良的醫療服務,而且吸引了四面八方的社會民衆前來就醫。中色非礦公司獨家贊助贊比亞全國性體育賽事,經常捐助政府和婦女兒童組織,擔任贊比亞中華商會會長單位,積極組織中資企業的慈善活動。在全球金融危機期間,中國有色集團更是公開承諾“不裁減一名員工、不減少一分投資、不減少一噸産量”。

中國有色在贊比亞的投資項目解決了當地數量可觀的就業,既爲東道國政府帶來政績,又爲當地居民帶來實實在在的利益,得到東道國政府和當地居民的支持。中國有色集團成功接管盧安夏銅礦不到半年就恢複了生産,解決了2250余名贊籍員工的就業問題,惠及當地民衆近2萬人。當地員工在節日集會中自動打出橫幅:“中色盧安夏—我們的礦山”。贊比亞總統班達率領政府各部部長出席該礦複産慶典時,再次贊揚中國是“贊比亞全天候的朋友”。中國有色集團實現了“合作共贏”,跻身贊比亞銅企業“前三強”。

 

三、同當地利益相關方建立利益共同體

實現和諧共贏不是單方面妥協、讓步,而是找到雙方的共同利益,擴大共同利益,建立利益共同體,獲得共同發展。同當地競爭者或者供應商分享利益,有利于同當地企業和諧共處,減少矛盾,降低經營風險,同時有利于降低中方企業在當地經營的綜合成本,提升在當地市場的核心競爭力。中遠集團在希臘同當地競爭者和供應商的合作共贏的做法充分體現了這一點。

中國遠洋運輸(集團)總公司(以下简称中远或中远集團) 成立于1961427日。經過50多年的发展,中远集團已经成为以航运、物流码头、修造船为主业的跨国企业集團,多次入选《财富》世界500强。中远集團始终在参与国际竞争中不断发展壮大,是中央企业实施“走出去”战略最早的企业之一,也是国际化经营程度最高的中国企业之一。

希臘的比雷埃夫斯港是全球50大集裝箱碼頭之一,亦是地東地區最大的集裝箱港。中遠有意在希臘比雷埃夫斯港合作開發集裝箱碼頭,早在20059月份就派人赴希臘專項考察。20081月,比雷埃夫斯港项目正式对外招标,中远集團下属公司中远太平洋于2008612日成功中標,取得了希臘比雷埃夫斯港集裝箱碼頭35年的特許經營權,並于200810月成立中遠希臘碼頭公司。希臘當地時間201061日零時,中遠太平洋完成了對比雷埃夫斯港2號集裝箱碼頭的全面接管。2013228日,中遠比雷埃夫斯港集裝箱碼頭正式接入希臘全國鐵路系統,並與歐洲鐵路系統相連,一時引發廣泛關注。

中遠希臘碼頭公司成立以來,公司始終秉承中遠人“全球發展、和諧共贏”的理念,著眼競爭對手和供應商,積極實現與當地社會的“和諧共贏”。比雷埃夫斯港務局既是中遠希臘碼頭公司在當地的港務事務的管理者,也是中遠希臘碼頭公司市場業務的競爭者。比雷埃夫斯港務局的服務水平比較低下,競爭能力也比較弱。但中遠希臘碼頭公司沒有實行贏者通吃、把所有的客戶都搶過來的做法,而是通過一些商務安排,將公司發展的部分業務分享給了港務局,使他們也能夠維持穩定的發展,從而形成了較爲和諧的關系。

中遠希臘碼頭公司總經理傅承求經常意味深長地說,“如果你的鄰居一無所有,你的窗戶就會經常被砸破”。通過發展與港務局的“和諧共贏”關系,中遠希臘碼頭公司在一些關鍵問題上獲得了港務局的支持,取得了非常好的經濟效益。

DIAKINISIS是中遠希臘碼頭公司的最重要的外包商。公司碼頭操作的工人絕大部分來自于DIAKINISIS,因此,它也是成本管控的首要目標。從中遠希臘碼頭公司成立至今,支付給這家公司的單箱外包勞務費下降了將近60%。但是,公司每一次降低成本,都是采取協商和講道理的方式,譬如:由于什麽樣的條件變化(例如裝卸效率的提高、新設備的投産等),因此應該有什麽樣的成本變化。同時還發揮專業長處,對他們在工作中如何提高效率提出有價值的建議。由于公司掌握的信息充分,意見合情合理,DIAKINISIS 每一次接受降低費率的條件都是既難過,也高興。難過的是降低了費率,高興的是確實也從中遠希臘碼頭公司的措施中得到了好處。DIAKINISIS還利用其在中遠希臘碼頭公司獲得的穩定的業務量和專業經驗,在其他港口發展壯大了業務。

 

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