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2019-04-15

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跨境電商業務糾紛提交和協商流程

2016-01-20 11:22:54  来源:
 

交易過程中買家提起退款申請,即進入糾紛階段,須與賣家協商解決。下圖是速賣通的糾紛處理流程:

  買家提起退款申請後,需要賣家的確認,賣家可以選擇同意糾紛內容進入糾紛解決階段,或者拒絕糾紛內容與買家進一步協商。

  

  1. 卖家同意纠纷内容

  若賣家同意買家提起的退款申請,可點擊“同意糾紛內容”進入糾紛解決階段。買家提起的退款申請有以下兩種類型:其一,買家未收到貨,申請全額退款:賣家接受時會提示賣家再次確認退款方案,若同意退款申請,則退款協議達成,款項會按照買家申請的方案執行退款;其二,買家申請部分退款不退貨:賣家接受時會提示賣家再次確認退款方案,若同意退款申請,則退款協議達成,款項會按照買家申請的方案執行部分退款及部分放款;其三,買家要求退款退貨:若賣家接受,則需要賣家確認收貨地址,默認賣家注冊時候填寫的地址,若不正確,則點擊“修改收貨地址”進行修改。賣家確認了收貨地址後,需要等待買家退貨,買家需在10天內填寫退貨單號,若10天內未填寫,視買家放棄退貨,系統直接放款給賣家。賣家確認收貨地址後,到買家填寫退貨訂單號的30天內,賣家均可以選擇放棄退貨,則系統直接退款給買家。

 

  2. 卖家拒绝纠纷内容

  若賣家不接受買家的退款申請,可以點擊“拒絕糾紛內容”按鈕並填寫賣家建議的解決方案:其一,買家若未收到貨提起退款申請,賣家拒絕時的附件證明爲必須上傳,賣家可以提供發貨底單、物流公司的查單,物流官方網站的查詢信息截圖等證據,證明賣家已發貨及物流狀態。其二,買家提起貨不對版的退款申請,賣家拒絕時的附件證明爲選填,賣家可以提供産品發貨前的圖片、溝通記錄、重量證明等證據,證明賣家已如實發貨。拒絕退款申請後,需要等待買家確認。若買家接受賣家的方案,則退款協議達成,款項會按照雙方協商的方案執行;若買家不接受賣家的解決方案,可以選擇修改退款申請,再次與賣家確認,繼續協商。

 

  3. 买家取消退款申请

  買賣雙方協商階段,買家可取消退款申請,若買家因爲收到貨物取消了退款申請並確認收貨,則交易結束進入放款階段;若買家因爲其他原因取消(如貨物在運輸途中,願意再等待一段時間),則繼續進行交易流程。

 

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